Démarcher ou vendre par téléphone fait appel à des techniques, des outils et des attitudes particulières. De leur maîtrise dépend le résultat de vos appels sortants.

Objectifs : Nous vous aidons à constituer votre boîte à outils du parfait vendeur téléphone et à les utiliser à bon escient.

Objectifs pédagogiques :

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Définir les objectifs quanti & quali associés à une session d'appels sortants
• Organiser et déployer une campagne d'appels sortants ponctuelle ou périodique
• Mesurer les résultats associés à chaque campagne et proposer, si besoin,  un plan d'actions correctif 

Nous validerons l'acquisition des connaissances par le participant à partir d'un questionnaire d'évaluation complet associant diverses typologies de questions (QCM, Drag&Drop, Questions à trou,...). Cette évaluation finale permettra d'obtenir, si réalisation d'un score de 80% minimum, un certificat "Startengo E-ACADEMY".

Définir les objectifs est une des étapes essentielles dans le management de son équipe. Qu'ils soient globaux, individuels, qualitatifs ou quantitatifs, les objectifs doivent être définis avec pertinence et précision pour permettre une compréhension facile de ceux qui devront les supporter et ainsi assurer une mobilisation optimale.

Objectifs : Au travers de ce module, nous vous accompagnerons  dans cette étape de définition et de déclinaison des objectifs; nous insisterons sur le besoin de définir des objectifs clairs, mesurables, déclinables et pour lesquels un suivi régulier et structuré sera nécessaire pour les présenter et les communiquer aux équipes. 

Objectifs pédagogiques :

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Définir les objectifs qualitatifs & quantitatifs requis, en niveau 1 (macro) et en niveau 2 (micro - individuels)
• Mobiliser les collaborateurs autour de objectifs à atteindre
• Construire les Key Performance Indicators (KPI) pour suivre le niveau de performance

Nous validerons l'acquisition des connaissances par le participant à partir d'un questionnaire d'évaluation complet associant diverses typologies de questions (QCM, Drag&Drop, Questions à trou,...). Cette évaluation finale permettra d'obtenir, si réalisation d'un score de 80% minimum, un certificat "Startengo E-ACADEMY".

Pour faire avancer une équipe dans le sens des objectifs qui auront été définis, il existe deux prérequis essentiels : la motivation des collaborateurs(trices) qui composent cette équipe et l'animation de ces mêmes collaborateurs. Il faut clairement qu'ils aient envie d'avancer et qu'ils soient accompagnés au quotidien. Pour ce faire, le manager moderne doit utiliser l'équilibre en faisant preuve d'une approche directive mais également d'empathie : il doit challenger la performance mais également accompagner la progression.

Objectifs : En choisissant ce module, vous pourrez obtenir des cléfs de lecture du "comment motiver et animer son équipe au quotidien". Nous vous proposererons  de travailler sur la connaissance de son équipe, sur la communication et sur l'accompagnement, toujours dans un objectif d'équilibre "directivité-bienveillance". 

Objectifs pédagogiques :

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Comprendre, gérer et exploiter les différences au sein de son équipe
• Mobiliser et de conduire, en tant que leader, son équipe autour d'objectifs à atteindre
• Challenger la performance, autour de suivi de KPI, et de donner de la visibilité 

Nous validerons l'acquisition des connaissances par le participant à partir d'un questionnaire d'évaluation complet associant diverses typologies de questions (QCM, Drag&Drop, Questions à trou,...). Cette évaluation finale permettra d'obtenir, si réalisation d'un score de 80% minimum, un certificat "Startengo E-ACADEMY".