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Lever les objections – quand le client dit « NON ! » [E-Learning]
E-learning
Objectifs : Qui n’a pas vécu une présentation entrecoupée de « NON » émis par le client ou le prospect. Et des raisons de dire « NON », le client, il en a : « c’est trop cher », « je n’ai pas le temps », « j’ai tout ce qu’il me faut », « le concurrent fait mieux ». Ne comptez pas sur l’improvisation pour contourner ces obstacles ; Il vaut mieux être préparé et maîtriser les étapes et outils propres à la levée des objections ; C’est ce que vous propose ce module de 20 mn.
Tous les thèmes abordés sont illustrés par des animations avec voix-off permettant d’intégrer les idées et concepts abordés.
Objectifs pédagogiques :
A l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Détecter une objection émise par son interlocuteur, de la qualifier avec précision et de la catégoriser avant traitement
- Définir avec pertinence la technique la plus adaptée pour traiter et lever 100% des objections émises
- Appliquer l'ensemble des techniques de levée d'objections proposées pendant la formation
- De contrôler le résultat de la levée et d'adapter le déroulé de la présentation auprés de son interlocuteur
Nous validerons l'acquisition des connaissances par le participant à partir d'un questionnaire d'évaluation complet associant diverses typologies de questions (QCM, Drag&Drop, Questions à trou,...). Cette évaluation finale permettra d'obtenir, si réalisation d'un score de 80% minimum, un certificat "Startengo E-ACADEMY".
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