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Maîtriser la levée d'objections [Présentiel]

Présentiel

840,00€ ht

On dit souvent, à raison, que la vente débute lorsque  le client dit Non ! Etre capable de lever une(les) objection(s) est une compétence que doit maitriser tout commercial pour réussir à convaincre et à aboutir à l"adhésion de son prospect/client.

Objectifs : Durant cette journée nous détaillerons la notion d'objection et vous apporterons  la méthodologie pour lever les objections ainsi que tous les outils nécessaires à la levée des objections. 

Objectifs pédagogiques :

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

  • Détecter une objection émise par son interlocuteur, de la qualifier avec précision et de la catégoriser avant traitement
  • Définir avec pertinence la technique la plus adaptée pour traiter et lever 100% des objections émises
  • Appliquer l'ensemble des techniques de levée d'objections proposées pendant la formation
  • De contrôler le résultat de la levée et d'adapter le déroulé de la présentation auprés de son interlocuteur

 

Nous validerons l'acquisition des connaissances par le participant à partir d'un questionnaire d'évaluation complet associant diverses typologies de questions (QCM, Drag&Drop, Questions à trou,...). Cette évaluation finale permettra d'obtenir, si réalisation d'un score de 80% minimum, un certificat "Startengo E-ACADEMY".

Durée

07h00m

Niveau

Maîtrise

Programme

  1. La notion d'objection
    • Le vendeur et l'acheteur
    • Les raisons d'objecter
    • L'objection, quand, où, et quoi ?
  2. Exercice dirigé Ishikawa/Métaplan
  3. Identification des objections
    • Les catégories d'objections
    • Les thèmes des objections
    • Les éléments à maîtriser par le vendeur
  4. Les prérequis à maitriser pour le vendeur :
    • Offre produits
    • Tarifs et conditions
    • Process & services
  5. Méthodologie de levée des objections
    • Principe général
    • Techniques de traitement
    • Techniques d'évitement
  6. Les erreurs à ne pas commettre
    • Les erreurs comportementales
    • Les erreurs techniques
    • Les best practices
  7. Conclusion de la formation
    • Synthèse
    • Infos évaluation / satisfaction
    • Recommandations
Vincent OLIVIER Formateur

Vincent OLIVIER

Vincent OLIVIER est un formateur Startengo ACADEMY.

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